⚡ENVÍOS SIN CARGO ⚡ | EXCLUSIVO PARA RÍO GRANDE Y TOLHUIN
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Preguntas Frecuentes

 

¿DÓNDE SE ENCUENTRA DUTY FREE SHOP ATLÁNTICO SUR?

Ciudad de Ushuaia: Av. San Martín 627 y en el Aeropuerto Internacional Malvinas Argentinas.

Ciudad de Río Grande: Rosales 446 y en el Aeropuerto Internacional Gobernador Ramón Trejo Noel.

¿CUÁLES SON LOS DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LAS TIENDAS FÍSICAS?

USHUAIA:
Av. San Martín 627: Lunes a Sábado de 10:00 a 20:30hs / Domingo: cerrado.
Local Aeropuerto Internacional Malvinas Argentinas: los horarios se ajustan al cronograma de vuelos del día.

RÍO GRANDE:
Rosales 446: Lunes a Sábado de 10:00 a 20:30hs / Domingo: cerrado.
Local Aeropuerto Internacional Gobernador Ramón Trejo Noel: los horarios se ajustan al cronograma de vuelos del día.

¿CUÁLES SON LOS CANALES DE CONTACTO?

Tiendas físicas:

Ushuaia: Av. San Martín 627. Tel: 02901 421298 (*)

Río Grande: Rosales 446. Tel: 02964 426643 / Aeropuerto Internacional: 02964 424672 (*)

Mail: [email protected]

WhatsApp: Ushuaia: 02901-555093 / Río Grande: 02964-657014 (*)

(*) Las consultas serán respondidas en el horario de atención al público de cada tienda indicado más arriba.

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO OFRECE DUTY FREE SHOP ATLÁNTICO SUR?

Las compras realizadas pueden ser abonadas con tarjetas de débito o crédito.

Las tarjetas emitidas en Argentina tienen las siguientes promociones (sujetas a modificaciones).

Tienda Física:

-Banco Macro: Visa, MasterCard y American Express, hasta 6 cuotas sin interés. Con Excepción de las Tarjetas Corporativas (Estas Incluyen la Leyenda "Business, Corporate, o Purchasing")

-Banco TDF: Visa y MasterCard Fueguina, hasta 6 cuotas sin interés y devuelve el 5% en el resumen mensual.

-Convenio Prisma: Todas las Visa y Mastercard de todos los bancos, 3 o 6 cuotas sin interés: EXCEPTO las tarjetas emitidas del Banco Santander Río S.A., Banco de Galicia y Buenos Aires SAU, BBVA Banco Francés S.A, VISA NARANJA , VISA NEVADA y el Banco Nación)

-Tarjeta TDF: Hasta 3 cuotas sin interés.

Además las compras realizadas en los locales pueden ser abonadas en efectivo (pesos argentinos, dólares, euros o reales).

Tienda Online:

- Tarjeta Naranja: Plan Zeta.

- Visa, Mastercard y American Express: hasta 3 cuotas sin interés.

- Visa y Mastercard Banco de Tierra del Fuego: Hasta 6 cuotas sin interés.

¿CUÁL ES LA POLITICA DE CAMBIO DE PRODUCTO SI COMPRÉ EN EL LOCAL? 

Los cambios de mercadería de productos que hayan sido adquiridos en alguno de nuestros locales serán aceptados bajo las siguientes condiciones:

Según la política de cambio vigente para prendas de indumentaria, el mismo podrá realizarse hasta 7 días posteriores a la recepción del artículo, siempre que conserve su etiqueta original, esté sin uso y en las mismas condiciones que fue entregado.

Con respecto a las otras secciones:

-Comestibles y otros consumibles: por razones de higiene y salud pública no se aceptan cambios o devoluciones, excepto por defectos de elaboración.

-Electrónicos, dispositivos, relojes y otros artículos con garantía: 5 días de corrido a contar desde la fecha de compra.

-Otros artículos: 30 días de corrido a contar desde la fecha de compra.

Es importante recordar la obligatoriedad de conservar el comprobante de compra: ticket o factura.

CAMBIOS POR FALLA:

Si el motivo del cambio es por "falla", puedes acercarte al local donde adquiriste el producto, allí un colaborador te asesorará.

También podrás informar de la situación enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el problema y anexando fotos tanto del producto como de la factura o ticket de compra. Idealmente incluir un número de teléfono como contacto para que podamos comunicarnos a la brevedad posible.

CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE:

Se aceptarán solicitudes de cambio y/o devolución de productos adquiridos en la TIENDA ONLINE, siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

-Verificación del ticket o factura original de compra, con fecha de emisión de no más de 10 días hábiles al momento de presentar la solicitud de cambio y/o devolución.

- El plazo de los días hábiles comenzará a correr a partir de la fecha que se suscribe como entrega del bien al comprador. Dicha fecha podrá ser verificada en el remito de entrega que el cliente firma dando conformidad al comercio una vez recibido el bien.

- Si el plazo vence un día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

- Los productos deberán encontrarse en óptimas condiciones, cerrados en su envoltorio original. Bajo ningún pretexto se aceptarán productos que ya hayan sido abiertos o alterados.

COMPRÉ UN PRODUCTO EN LA SUCURSAL DE RÍO GRANDE, ¿PUEDO CAMBIARLO EN LA SUCURSAL DE USHUAIA?

Un producto adquirido en una de las sucursales de DFS Atlántico Sur puede ser cambiado en otra sucursal, siempre y cuando sea un producto habilitado para esa tienda, y cumpla con las condiciones de cambio detalladas en la pregunta anterior.

NECESITO SABER LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO OFRECIDO POR EL DUTY. ¿CÓMO PUEDO OBTENER ESA INFORMACIÓN?

Para obtener información sobre las características de los productos que comercializamos, se encuentran habilitado el chat de consulta de WhatsApp: 2901-555093 (Ushuaia) y 2964-659348 (Río Grande) .Un personal shopper podrá asistirte con la información que estés necesitando.

¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL TERRITORIO NACIONAL ARGENTINO?

Debido a disposiciones aduaneras los envíos están habilitados únicamente para las ciudades de Ushuaia, Río Grande y Tolhuin, en la provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.   

¿CUÁL ES LA MODALIDAD DE ENTREGA HABILITADA PARA LAS COMPRAS ONLINE?

Al momento de confirmar tu compra en nuestra tienda online, podrás optar por "Envío a domicilio gratis" o "Retiro en el local".

En caso de que hayas elegido la opción “Retiro en el local”, recibirás un correo electrónico indicando fecha en que la orden podrá ser retirada en la sucursal de la ciudad donde hayas hecho la compra: San Martín 627 en el caso de Ushuaia, o Rosales 446 en Río Grande.

Lo que respecta a envíos a domicilio, necesariamente deberás ingresar una dirección y un CP de la provincia de Tierra del Fuego. El cronograma de entregas es el siguiente:

USHUAIA: De lunes a viernes de 15 a 20hs.

RÍO GRANDE: De lunes a sábado de 10 a 20hs.

TOLHUIN: Miércoles de 10 a 15hs.

Importante: El envío a domicilio se habilitará siempre y cuando haya ingresado una dirección correspondiente a la ciudad de la tienda que seleccionó para su compra. Por ejemplo: si UD. seleccionó la tienda Ushuaia para la compra en línea no podrá solicitar envío a domicilio si la dirección corresponde a la ciudad de Río Grande. Por favor verificar al finalizar el proceso de compra que UD. esté comprando en la tienda correspondiente a su cuidad.

¿LOS ENVÍOS A DOMICILIO TIENEN COSTO?

Los envíos a domicilio para las ciudades habilitadas no tienen costo.   

¿PUEDO RETIRAR MI COMPRA ONLINE POR LA TIENDA DEL AEROPUERTO?

Las tiendas de los Aeropuertos de Ushuaia y Río Grande, se encuentran abiertos de acuerdo al cronograma de vuelos del día, y siguiendo las normativas vigentes sólo pueden ingresar a los mismos las personas que tengan ticket de viaje.

Por otro lado, estos locales no disponen del mismo portfolio de productos y variedad de categorías que las tiendas del centro. Por tanto, si estás por viajar, y prefieres retirar tu pedido por ese punto de venta, por favor colocar con anticipación dicha información en la sección “Observaciones” del formulario de compra o bien enviarnos un correo a través del formulario de contacto indicando número de orden, fecha y datos del vuelo para que podamos confirmarte si es posible la entrega en la tienda del Aeropuerto en cuestión.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE UNA COMPRA ONLINE?

Tanto para la opción de “Envío a domicilio gratis" o "Retiro en el local", la entrega de la compra online se efectuará dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido y la correspondiente acreditación del pago.

Si eliges la opción de retiro por el local, te llegará un mail de nuestra parte cuando la orden esté lista para que puedas retirarla.

REALICÉ UN PEDIDO ONLINE, ¿CÓMO OBTENGO INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE LA ORDEN?

Una vez confirmada la orden de compra recibirás un link para realizar el seguimiento de la misma.

También podrás consultar el estado de tu pedido, contactándote al correo [email protected], indicando número de orden.

¿PUEDO RESERVAR UN PRODUCTO POR WHATSAPP Y PAGARLO LUEGO EN UNO DE LAS TIENDAS FÍSICAS DE DUTY FREE SHOP ATLÁNTICO SUR?

Por el momento Duty Free Shop Atlántico Sur no tiene un sistema de reservas por Whatsapp así como tampo on-line. Sin embargo, puedes realizar la compra mediante nuestra web y seleccionar retiro en local.

¿MIS COMPRAS ONLINE SUMAN PUNTOS FREE SHOP CLUB?

Las compras realizadas a través de la tienda online, suman puntos Free Shop Club siempre y cuando el número de DNI ingresado en el formulario de compra, se corresponda con el de un socio activo del programa de afinidad de DFS Atlántico Sur.

¿HAY UN LÍMITE CORRESPONDIENTE AL IMPORTE DE LA COMPRA?

La Tienda Duty Free Shop Atlántico Sur no tiene límite de compra, siempre y cuando no se presuma un propósito comercial.

Al ser Tierra del Fuego un territorio libre de impuestos, al igual que sucede con cualquier zona franca o aeropuerto Internacional del mundo, hay límites de compra sin impuestos para quiénes NO son residentes de la provincia. Dicha franquicia es de usd 500. Su valor en pesos argentinos se corresponderá con el tipo de cambio de la fecha. 

Es importante aclarar que este límite no lo establece el comercio, sino que ya está establecido así por los organismos aduaneros de cada región. En este el mismo es regulado por la aduana de la provincia de Tierra del Fuego.

La información de la agencia de aduanas argentinas puede ser consultada en la dirección web indicada a continuación:
Aduana Argentina: http://www.afip.gov.ar


¿CUENTAN CON DESCUENTOS PROMOCIONALES INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE PAGO?

En DFS Atlántico Surofrecemos una gran cantidad y variedad de promociones en todas las categorías, las cuales se aplican más allá del método de pago con el que usted decide completar la compra, con excepción de que se indique lo contrario en las bases y condiciones de la promoción en cuestión.

Para evitar cualquier inconveniente al respecto, sugerimos siempre consultar las bases y condiciones de la promoción con un colaborador o colaboradora disponibles en el salón de ventas.


¿CUÁL ES EL VALOR DE CAMBIO DEL DÍA?

En todas nuestras tiendas, exhibimos tanto en los ingresos como en las líneas de caja, la cartelería con esta información.

En caso de que necesite consultarlo de manera remota, sugerimos nos contacte a través de la página oficial de Facebook o Instagram, por teléfono, o bien por el chat de WhatsApp.


¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI CV PARA TRABAJAR EN DUTY FREE SHOP ATLÁNTICO SUR?

Puedes enviar tu C.V al mail [email protected], con el asunto Ref.: CV, el cual se redirigirá al área de RRHH de la empresa.

MUCHAS GRACIAS